Política de reembolso y cancelación

1. Garantía de devolución de 14 días

Queremos que puedas probar el curso sin riesgo: la primera lección es gratis y, después de comprar, todavía puedes cambiar de opinión. La garantía es para probar el curso, no para hacerlo entero y después pedir el dinero. La garantía se aplica a las compras de pago único: un curso individual o el Paquete completo (en el paquete, los límites de abajo se aplican a sus tres cursos en conjunto). Recibes el reembolso completo si se cumplen todas estas condiciones:

• lo pides dentro de los 14 días desde la fecha de pago que figura en tu recibo;

• no has abierto más de 3 lecciones además de la primera lección gratuita;

• no has descargado más de 2 archivos del curso;

• no se te ha emitido el certificado de finalización;

• es tu primer reembolso: la garantía se aplica una vez por persona.

Comprobamos estas condiciones con la actividad de tu cuenta (lecciones abiertas y archivos descargados), que nuestro sistema registra automáticamente.

2. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a support@curso24.com o usa el formulario de contacto de este sitio (tema "Pago, recibo o reembolso").

Escribe desde el correo con el que compraste el curso, o incluye esa dirección en tu mensaje, para que podamos encontrar tu pedido. No necesitas dar un motivo, aunque si nos lo cuentas nos ayudas a mejorar el curso.

3. Qué pasa después

Revisamos tu solicitud según las condiciones de la sección 1 y te respondemos por correo, normalmente en 2 días hábiles. Si cumple, emitimos el reembolso.

Te devolvemos el importe completo que pagaste, incluido el IVA o impuesto sobre las ventas, al método de pago original. No podemos reembolsar a otra tarjeta o cuenta.

Según tu banco o emisor de la tarjeta, el dinero suele aparecer en tu extracto en 5–10 días hábiles.

Los pagos de este sitio los procesa Stripe y se venden a través de Link, el servicio de pagos de Stripe, que actúa como revendedor (merchant of record). Por eso tu recibo y la confirmación del reembolso llegan de Link, y en tu extracto bancario el cargo aparece como "LINK.COM*…". También puedes contactar con el soporte de Link sobre un pago.

4. Tu acceso después del reembolso

Cuando se emite el reembolso, tu acceso al curso termina automáticamente: ya no tendrás disponibles las lecciones, las descargas, la biblioteca de prompts, los cuestionarios ni el área del certificado. Por favor, borra los archivos del curso que hayas descargado.

5. Fuera de la garantía

Si no se cumplen las condiciones de la sección 1, la compra es definitiva y no se reembolsa, salvo cuando:

• se te cobró dos veces o por error;

• un problema técnico de nuestra parte te impide usar el curso y no podemos solucionarlo en un plazo razonable;

• la ley de tu país te da derecho a un reembolso.

En esos casos, escríbenos a support@curso24.com y lo resolveremos.

6. Tus derechos legales como consumidor

Si eres consumidor en la Unión Europea, normalmente tienes derecho a desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días. En el caso del contenido digital, este derecho termina cuando empieza el acceso, si pediste acceso inmediato y aceptaste que perderías el derecho de desistimiento. Al pagar marcas una casilla que confirma exactamente eso, y te lo confirmamos de nuevo en el correo de bienvenida; por eso el derecho legal de desistimiento termina cuando empieza tu acceso, y a partir de entonces los reembolsos se rigen por esta política. Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la ley de protección del consumidor de tu país.

7. Descuentos y acceso gratuito

Reembolsamos el importe que realmente pagaste. Si recibiste el curso gratis (por ejemplo, con un código de descuento del 100 %), no hay ningún pago que reembolsar; puedes pedirnos que cerremos tu cuenta en cualquier momento.

8. Habla con nosotros antes de reclamar un cargo

Si algo va mal con un pago, contáctanos primero en support@curso24.com. Respondemos rápido, y un reembolso nuestro es más rápido y sencillo para ti que una reclamación (contracargo) ante tu banco.

9. Membresía Acceso completo

Acceso completo es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi aprendizaje (Gestionar suscripción) o a través de Link; no se te volverá a cobrar y conservas el acceso hasta el final del período ya pagado, en los cursos que ya habías empezado.

Los períodos de membresía ya iniciados no se reembolsan, y la garantía de 14 días de la sección 1 no se aplica a la membresía. Si se te cobró por error (por ejemplo, dos veces o después de cancelar), escríbenos a support@curso24.com y te lo devolveremos. Nada de esto limita los derechos que te da la ley de tu país.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. A cada compra se le aplica la versión publicada en la fecha de esa compra.

11. Contacto

Metapps Limited, Triq l-Għabex, Block C, Office 3, Birkirkara BKR 4280, Malta. N.º de registro C 86709. Correo: support@curso24.com.